Prodware, premier partenaire Autodesk en France
Sur un large panel des offres commercialisées par Prodware Innovation & Design, le Centre de Support Technique dédié apporte des réponses concrètes et rapides.
En complément de l’aspect technique, nous prenons en charge la gestion de vos contrats de mise à jour logiciels, numéros de série, renouvellement...
Assistance téléphonique dédiée- Un centre d’appel français spécialisé- Un numéro d’appel unique - Un accès illimité - Un service disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 - Prise en compte immédiate des appels - Procédures d’escalade - Engagement de rappel dans les 5 heures ouvrées - 5 experts métiers dédiés - Traçabilité et suivi rigoureux des appels |  |
Un reporting complet de chaque intervention est disponible, vous permettant une analyse concrète de vos besoins. Nous enrichissons une base de connaissances pour chaque logiciel afin de partager nos expériences.
Nos techniciens disposent d’une solution web de prise en main à distance afin d’aider au diagnostic de votre problème dans les meilleurs délais. L’expert vous montre les démarches à suivre ou vous guide dans vos manipulations.
Services d'assistance personnalisés notamment pour vous accompagner sur la prise en main des solutions Vault pour la gestion de vos données techniques.
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Intervention à distance pour la prise en charge de l'installation de vos logiciels.
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